| 平日で約１０〜１５人くらい、休日で２０人以上の利用 |
| ─ 今回お訪ねしているヤマフジ北本店さんは店舗に託児施設を併設されているとの事ですが、託児施設設置に到る経緯を教えていただけないでしょうか？ |
| はい、駐車場内での車内放置による熱中症事故などを防ぐという目的もありますが、当ホール内に設置してあるユーザーアンケートで「子供を預けられる場所が欲しい。」というご要望が多かったというのも託児所設置スタートの大きな要因になっています。 |
| ─ どのくらい前から託児施設の運営を始めたのでしょうか？ |
| ２０００年からスタートして６年間運営しております。２００６年１２月にリニューアルをし、以前の施設であった問題点などを改善しました。 |
| ─ リニューアルに伴い、改善した点はどのようなところでしょうか？ |
以前の床材料が冷え性の方には冷たいということで、暖かい材質のものにしました。やわらかいクッションっぽい材質になっており、安全性にも優れています。また、以前は託児施設自体がホール内に設置されており「日当たりが悪い」という問題点がありました。その部分を改善し、今は日当たりも良く、お客様から「明るくなったね。」とご好評をいただいております。 |
| ─ 託児所は具体的にどのように運営されているのでしょうか？ |
| 委託業務で運営しており、常時２〜３人のシッターさんの方が子供を看ています。シッターさんの人数や施設スペースにより、子供を受け入れられる人数が決まっているのですが、最大で３０人まで預けていただけるようになっています。 |
| ─ 保母さんが常駐しているということで、保護者の方も安心して遊技できますね |
「うちの子はちゃんと元気に遊んでいるのでしょうか？」「シッターが子供を虐待しているのでは？」など保護者の方の不安、心配などもあるかと思いますが、ガラス張の部屋で中が何時でも外から見れるようになっていますし、遊技フロアにテレビモニターを用意しており、部屋の様子を確認できるようになっていますので、保護者の方も安心して遊技ができる環境になっていると思います。
また、携帯ウェブカメラを採用し、将来的には遊技しながら部屋の様子が確認できるようにしたいと思っています。 |
| ─ 施設の利用状況を教えていただけないでしょうか？ |
| 平日で約１０〜１５人くらい、休日で２０人以上の利用をいただいております。 |
| ─ 子供の年齢制限などはあるのでしょうか？ |
生後半年から６歳半までの子供をお預かりしております。７歳〜８歳という年齢になると、他の子とケンカをしても年下の子供が力負けしてしまったり、中にはシッターさんのことをなめてかかる子供も‥（笑）
そういったこともありますので、６歳半までと年齢制限させていただいております。
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| ─ 利用者の多い時間帯を教えていただけないでしょうか？ |
託児施設自体は９時から営業しているのですが、ホール営業開始と同時の１０時からお預けになる方が多いですね。
お孫さんが多いですね。家で面倒みなければいけないのでパチンコ屋さんにいけない、という方が利用されています。 |
| ─ 子供の遊び道具などは、どのようなものが用意されているのでしょうか？ |
 積み木、すべり台など様々な遊び道具を用意しております。託児施設の方から「こういった遊び道具を用意して欲しい。」などの要望があり、それに応えるかたちで弊社が提供を行っております。 |
| ─ お子様の食事などはどうされているのでしょうか？ |
| お昼ごはん、ミルクなどを用意しています。おやつはおせんべい、バームクーヘンなど様々なものを用意させていただいております。 |
| ─ 子供ということで好き嫌いが多い、アレルギーのある子などいると思いますが、どのように対応していらっしゃるのでしょうか？ |
| 最初にお預かりする際に「平熱」「アレルギー」などお子様に関するアンケートを書いてもらい、事前にお子様各位のカルテを作成し、対応できる形になっています。また、食事に関しても好き嫌いなく元気に食べてもらってます！ |
| ─ 料金設定を教えていただけないでしょうか？ |
| 一般の方からは１時間７８０円で、１分延長に付き１３円です。ホール会員の方からは１時間６００円で、１分延長に付き１０円頂いております。ホール会員さんのご利用が多いですね。 |
| ─ 保護者の方の反響はどうでしょうか？ |
| 預けられている方もやはりお子様が気になる方も多いようで、遊技途中で見に来る方も多いのですが、感謝の声をいただいております。また、リニューアルしてからは「明るくなって良くなりましたね！」「広くなって良いですね〜！」という声もいただいております。 |
| ─ 運営していく中で、苦労した点・工夫した点などあれば教えていただけないでしょうか？ |
 当施設はスタッフの方にも使ってもらっているのですが、パチンコ屋さんは求人募集してもなかなか人が集まらない傾向がある中、託児施設完備ということで、シングルマザーの方の応募が増えたという予想外の反響もありましたね。託児施設内でのケンカや、子供たちを撮影している変な人がいたときは、対処に苦労しました。またお客様の中に規則を守って頂けない方がいらっしゃいます。例えば、一週間洗っていない服の子供や熱がある子供を預ける方がいらっしゃいました。また、当ホールは夜１１時まで営業しているのですが、お子様のことを考慮して託児施設は９時に終了しています。しかし、ごく稀に終了時刻になっても保護者の方がお子様を向かえにこなかったり‥という問題点はありますね。
それから、「緊急時にご連絡出来るように」ということをお願いしているにも関わらず電話に出ない方も･･･。大切なお子様をお預かりしているのですから、こちらからの連絡のひとつくらい出て下さっても良いではないですか･･･！
このような、規則を守らない方はお子様の為にも今後のお預かりをお断りしております。料金を払わない方もいらっしゃり、その場合は後日に必ずお支払い頂けることをお願いしております。このようなトラブルがあり、お客様のためと思っていることですが、最終的に本当にお客様のためになっているのか・・・という事を考え、悩む事もありますね。規則を守って頂き、節度を持ってご利用いただくことを願っております。 |
| ─ 託児施設以外にも何か取り組まれていることはありますか？ |
 ホールフロアにＡＥＤ（自動体外式除細動器）を設置しております。
また半年に１回、社員に定例で講習を受けさせていますので、ホール内での心停止事故に備えています。 |
