| 『感動と感激 そして感謝創造企業へ』 |
| ─ 今回お訪ねしているＨＹＫＳ研究所さんは、ホール業務指導を行ってらっしゃるとの事ですが、まずは、御社の特徴から教えていただけますでしょうか？ |
第一に私どもはパチンコ業界経験者と言う事です。他業種からもサービス術を学び、パチンコ業界仕様に置き換えパチンコ店でお客様を獲得できる接客を取り入れております。
第二に講義形式、いわゆるＯＦＦ・Ｊ・Ｔによる指導ではなく現場のスタッフの皆様が解り易くＯ・Ｊ・Ｔによる指導を中心として行っております。 |
| ─ クライアントが御社のサービスを利用するメリットとは何ですか？ |
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接客のための接客ではなく、経営者の自己満足の為のサービスでもなくお客様の喜びと感動を提供する事を理想として追いかけ突き進む事。
逆説的な事にはなりますが理想で集客は図れません。マニュアルで稼動は上がりません。 接客による営業サービス『出玉感接客』を行なう事で日常的な営業を行ない、業績を向上させる事です。 |
| ─ オリジナルのサービスやプランをお聞かせください？ |
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研修センター等にスタッフの方を行かせると言う事が良くありますが経営者、経営幹部と店舗の温度差がここに生じ、教育をさせたい気持ちと慢性的な人財不足でスタッフのメンタル的な余裕までも奪ってしまう事を解消すること。
私どもは店舗まで伺いスタッフの休憩コーナーでも研修が可能です。
更に、ショルダートゥーショルダーによる現場指導。台鍵を持ち、インカムを装着し従業員としてホールを巡回し率先垂範でホールスタッフの指導を行います。 |
| ─ ご同業でやられている会社さんもあると思いますが、違い・比較になる部分をお聞かせください！ |
| 先ほどもお話させていただきましたが全ての仲間がパチンコ業界経験者であるプロフェッショナルスタッフの皆様と同じようにホール実務を行なう点です。 |
| ─ 初めての方や、迷われている方にアドバイスなどあれば教えて下さい！ |
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イベントも新台入替も接客も全ては業績向上のために行なうツールである事を思い出して欲しい。明るい話題が見えない業界自体に風穴を開けるにはソフト面の充実が重要です。一回の新台入替何百万円、イベントを育てる為に出玉放出でかける経費、人財育成にかける費用、費用対効果を冷静に判断して見てください。瞬間稼動をあげる為なら人財育成では無いです。目的は企業の永続的な利益追求なのです。 |
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| ─ 御社の方針や理念はどういったものですか？ |
| ハード重視からソフト重視な『ホスピタリティー・カンパニー』 ２１世紀型のサービス企業 『感動と感激 そして感謝創造企業へ』 |
| ─ 今後、どの様な展開・取り組みを目指されますか？ |
ＭＨＣ研究所とＨＹＫＳ研究所でのタイアップを行ない 『出玉感接客』を商標登録申請をしております。
全国のホール様にお客様に感謝されるサービスを提供したいと考えております。
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